Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestro Correo electronico: giralyshop@gmail.com puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco tres (3) días hábiles siguientes desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al Correo electronico: giralyshop@gmail.com la siguiente información:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de GIRALY SHOP.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 15 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con los artículos 45 al 51 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

En caso de que el cliente ejerza el derecho de retracto, se resolverá el contrato de compraventa y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo su empaque original, etiquetas y accesorios completos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, conforme al artículo 50 de la LODC, salvo que la devolución obedezca a un error de GIRALY SHOP, defecto de fabricación o incumplimiento en las condiciones ofrecidas, en cuyo caso los costos serán asumidos por la tienda.

El paquete deberá enviarse a la siguiente dirección:

📍 Dirección de devolución: Calle Eucaliptos, N66-186, Quito; Pichincha
📦 A nombre de: Giraly Shop

⚠️ Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido del consumidor.

  • Bienes perecederos o de uso personal que no puedan ser devueltos por razones de higiene.

  • Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente.

  • Servicios cuya ejecución haya comenzado con la aceptación del consumidor.

📝 Procedimiento para ejercer el retracto

  1. El cliente deberá notificar su intención de ejercer el derecho de retracto enviando un mensaje vía Correo electronico: giralyshop@gmail.com, con el asunto: RETRACTO, incluyendo sus datos de compra y contacto.

  2. La solicitud deberá realizarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, por el titular de la compra.

  3. GIRALY SHOP responderá con la aprobación y las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución.

  4. El producto deberá ser enviado inmediatamente después de la notificación, en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin señales de uso, con todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.

  5. No se aceptarán devoluciones sin empaque original ni en mal estado.

💵 Devolución del dinero

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente haya suministrado de manera escrita y verificable.

Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente un reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en giralyshop@gmail.com.